سياسة الاستبدال والاسترجاع
توضح هذه السياسة شروط الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بالمنتجات الرقمية واشتراكات IPTV في متجر نجم تي في. يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام الشراء.
محتويات الصفحةعرضإخفاء
آخر تحديث: 2 سبتمبر 2026
1) طبيعة المنتجات الرقمية
مهم
منتجات نجم تي في هي منتجات رقمية، مثل اشتراكات IPTV وبيانات التفعيل أو ملفات وروابط التشغيل. وبسبب طبيعتها الرقمية وإمكانية استخدامها فور التسليم، فإن الاسترجاع الكامل قد لا يكون متاحًا بعد تفعيل الخدمة أو تسليم بيانات الوصول، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
تأكد من توافق جهازك وتطبيقك، مثل IPTV Smarters، ومن اتصال الإنترنت قبل الشراء.
2) متى يكون الاسترجاع أو الاستبدال متاحًا؟
الشروط
يمكن النظر في طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- عدم استلام المنتج: لم تصلك بيانات التفعيل خلال وقت معقول بعد الدفع، بعد التحقق من البريد غير المرغوب فيه.
- خلل من طرفنا: بيانات التفعيل غير صحيحة أو الخدمة لا تعمل بسبب مشكلة لدينا ولم نتمكن من إصلاحها.
- شراء خاطئ قبل التفعيل: تم الشراء بالخطأ وأبلغتنا قبل تفعيل الاشتراك أو استخدامه.
3) متى لا يكون الاسترجاع أو الاستبدال متاحًا؟
الاستثناءات
لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تم تفعيل الاشتراك أو استخدام بيانات الوصول بالفعل.
- المشكلة ناتجة عن الجهاز أو التطبيق أو الإعدادات أو ضعف الإنترنت أو مزود الخدمة.
- تمت مشاركة بيانات الاشتراك أو إساءة استخدام الخدمة.
4) مدة تقديم الطلب
الوقت
يفضّل التواصل خلال:
- 24–48 ساعة من وقت الشراء في حالات عدم الاستلام أو الخطأ قبل التفعيل.
- عند وجود خلل في الخدمة، تواصل معنا فور اكتشاف المشكلة.
التواصل المبكر يساعدنا على فحص الحالة والوصول إلى الحل المناسب بصورة أسرع.
5) آلية معالجة الطلب
الإجراءات
قد نطلب المعلومات التالية لتقييم الحالة:
- رقم الطلب أو البريد المستخدم في الشراء.
- لقطة شاشة للمشكلة، إن وجدت.
- نوع الجهاز والتطبيق المستخدم.
- الاستبدال أو إعادة التفعيل إن أمكن.
- تمديد مدة الاشتراك كحل بديل لبعض الأعطال.
- استرجاع المبلغ في الحالات المؤهلة وبحسب وسيلة الدفع.
للمساعدة في معالجة الطلب، جهّز رقم الطلب والبريد ووصف المشكلة ونوع الجهاز والتطبيق.
6) مدة تنفيذ الاسترجاع
المدة
في حال الموافقة على الاسترجاع، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتًا يختلف حسب بوابة الدفع والبنك أو المحفظة. غالبًا تتم المعالجة خلال 3–10 أيام عمل.
7) تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل
لتقديم طلب، تواصل معنا وأرسل رقم الطلب والبريد المستخدم ووصفًا مختصرًا للمشكلة ونوع الجهاز والتطبيق.
هذه السياسة خاصة بالمنتجات الرقمية. وفي حال وجود متطلبات قانونية إلزامية في بلد العميل، تُطبق تلك المتطلبات.
ويمكنك أيضًا مراجعة سياسة الخصوصية.