سياسة الاستبدال والاسترجاع
شكرًا لاختيارك اشتراك IPTV SMARTERS. نحن نهتم بتقديم تجربة شراء رقمية آمنة وسلسة لعملائنا. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية (أكواد تفعيل - اشتراكات رقمية)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا موضحة أدناه:
1. المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع
- جميع المنتجات على المتجر رقمية 100% ويتم تسليمها إلكترونيًا فور إتمام عملية الدفع.
- بعد إرسال بيانات الاشتراك/الكود للعميل لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ لأي سبب كان، وذلك لضمان حماية الحقوق الرقمية للطرفين.
2. الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود خلل
- في حال وجود مشكلة تقنية أو خطأ في الكود أو أن الاشتراك لم يعمل بالشكل المطلوب خلال يوم واحد من تاريخ الشراء، يحق للعميل التواصل معنا لطلب الدعم الفني أو الاستبدال.
- نلتزم بفحص المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الشكوى، وإذا ثبت وجود خطأ أو خلل من طرفنا سيتم:
- استبدال الكود أو الاشتراك مجانًا للعميل.
- أو استرداد المبلغ بالكامل إذا تعذر حل المشكلة نهائيًا.
- لا تشمل هذه السياسة المشاكل الناتجة عن:
- استخدام بيانات خاطئة أثناء التفعيل من قبل العميل.
- ضعف أو انقطاع الإنترنت لدى العميل.
- مشاكل في الأجهزة أو الأنظمة غير المدعومة رسميًا.
3. طريقة تقديم طلب استرجاع/استبدال
- يجب التواصل مع الدعم الفني عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام، مع ذكر رقم الطلب وشرح مفصل للمشكلة.
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال يوم عمل.
4. التواصل معنا
للاستفسار أو الدعم، تواصل معنا عبر:
دعم الواتسابالدعم عبر البريد الإلكتروني
تم تحديث هذه السياسة بتاريخ: 03 يوليو 2025