سياسة الاستبدال والاسترجاع
توضح هذه السياسة شروط الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا الرقمية (اشتراكات IPTV) في متجر نجم تي في. يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام الشراء.
محتويات الصفحةعرضإخفاء
آخر تحديث: 24 ديسمبر 2025
1) طبيعة المنتجات الرقمية
مهم
منتجات نجم تي في هي منتجات رقمية (مثل: اشتراكات IPTV، بيانات تفعيل، أو ملفات/روابط تشغيل).
وبسبب طبيعتها الرقمية وإمكانية استخدامها فور التسليم، فإن الاسترجاع الكامل قد لا يكون متاحاً
بعد تفعيل الخدمة أو تسليم بيانات الوصول، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
تأكد من توافق جهازك/تطبيقك (مثل IPTV Smarters) واتصال الإنترنت قبل الشراء.
2) متى يكون الاسترجاع/الاستبدال متاحاً؟
شروط
يمكن النظر في طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- عدم استلام المنتج: لم تصلك بيانات التفعيل خلال وقت معقول بعد الدفع (تحقق من البريد العشوائي).
- خلل من طرفنا: بيانات التفعيل غير صحيحة أو الخدمة لا تعمل بسبب مشكلة لدينا ولم نستطع إصلاحها.
- شراء خاطئ قبل التفعيل: تم الشراء بالخطأ وتم إبلاغنا قبل تفعيل الاشتراك أو استخدامه.
3) متى لا يكون متاحاً؟
استثناءات
لا يمكن قبول الاسترجاع/الاستبدال في الحالات التالية:
- تم تفعيل الاشتراك أو استخدام بيانات الوصول بالفعل.
- المشكلة بسبب الجهاز/التطبيق/الإعدادات أو ضعف الإنترنت أو مزود الخدمة.
- تمت مشاركة بيانات الاشتراك أو إساءة استخدام الخدمة.
4) مدة تقديم الطلب
الوقت
يفضّل التواصل خلال:
- 24 – 48 ساعة من وقت الشراء في حالات عدم الاستلام أو الخطأ قبل التفعيل.
- عند وجود خلل بالخدمة، تواصل فوراً عند اكتشاف المشكلة.
التواصل السريع يساعدنا على حل المشكلة أو قبول الطلب بشكل أفضل.
5) آلية المعالجة
الإجراءات
قد نطلب لتقييم الحالة:
- رقم الطلب أو البريد المستخدم في الشراء.
- لقطة شاشة للمشكلة (إن وجدت).
- نوع الجهاز والتطبيق المستخدم (IPTV Smarters أو غيره).
- استبدال/إعادة تفعيل إن أمكن.
- تمديد مدة الاشتراك كحل بديل لبعض الأعطال.
- استرجاع المبلغ في الحالات المؤهلة وبحسب وسيلة الدفع.
✅ للتواصل السريع: جهّز (رقم الطلب + البريد + وصف المشكلة + نوع الجهاز + التطبيق).
6) مدة تنفيذ الاسترجاع
زمن
في حال الموافقة على الاسترجاع، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتاً يختلف حسب بوابة الدفع والبنك/المحفظة.
غالباً تتم المعالجة خلال 3 – 10 أيام عمل.
7) تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع
تواصل
لتقديم طلب رسمي، تواصل معنا عبر واتساب نجم تي في مع تزويدنا بـ
(رقم الطلب + البريد المستخدم + وصف مختصر للمشكلة):
تنبيه: هذه السياسة خاصة بالمنتجات الرقمية. في حال وجود متطلبات قانونية إلزامية في بلدك، تُطبّق تلك المتطلبات.